流通経済大学 · 共創社会学部 · 准教授

研究キーワードサービス・マーケティング・広報・人材育成・観光政策・情報発信

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• 旅行業のリアル店舗への来店誘引に効果的なオンラインコミュニケーションに関する考察 －社会的比較志向性の類似性に着目して－
• リアル店舗での旅行相談サービスに関するマーケティング戦略の最適化 －価値共創に至る顧客関与に着目して－
• 旅行業リアル店舗におけるラポール形成の役割－OMO環境下における顧客体験と関係性構築の理論的整理－
• 伝統的旅行会社におけるリアル店舗のサービス・コンセプト サービス品質再定義の試み

• 総合旅行業務取扱管理者（一般社団法人日本旅行業協会）
• 世界遺産検定2級（NPO法人世界遺産アカデミー）
• 実務家教員養成課程（学校法人先端教育機構 先端教育研究所）
• 伝統的旅行会社のリアル店舗における価値共創戦略 －販売員による顧客経験の最適化を通じた持続可能な経営の設計－

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