東京大学 · 工学系研究科・工学部 · 特任講師

研究关键词service engineering・product-service systems・customer value modeling・service quality evaluation・service process modeling・service cost simulation・co-design・uncertainty analysis

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• A Method for Analyzing Service Failure Causes
• Architecture Design and Assessment with Design Matrix.
• Proposal of a measuring method of customer's attention and satisfaction on services
• Learning state model for value co-creative education services

• メカニズムデザインの実践に向けたフィールド実験基盤の構築と活用
• 継続的な品質改善を実現するサービスPDCAサイクル実行支援ツールの開発
• 製造業のサービス化に必要なケイパビリティの解明とその向上を支援する実践的手法開発
• 定量情報が不十分な上流設計段階でのサービス品質評価を実現する定性シミュレーション

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