東北学院大学 · 経営学部 / 経営学研究科 · 教授

研究キーワードhospitality management・omotenashi・service management・knowledge management・tourism industry・ryokan studies・customer satisfaction・Japanese hospitality

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• Motivation of Entrepreneurs for Service Innovation
• What is Omotenashi? A Comparative Analysis with Service and Hospitality in the Japanese Lodging Industry
• Knowledge Management for Fostering Hospitality: A Case Study of “Kagaya
• Customer satisfaction with tangible and intangible services of ryokans and hotels in the Japanese lodging industry

• インバウンド訪日観光客が満足する旅館でのおもてなしとそのマネジメント
• 九州における観光産業としての「おもてなし」の経営分析
• 観光産業におけるサービスビジネスとしての「おもてなし」の経営分析

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